Quy Định Đổi Sản Phẩm – Thiết bị điện DLC

Công ty TNHH Thiết Bị Điện DLC hỗ trợ đổi sản phẩm trong một số trường hợp nhất định nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua dây cáp điện, thiết bị điện và đèn chiếu sáng tại DLC.

1. Điều kiện đổi sản phẩm

Sản phẩm được xem xét đổi khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua tại Công ty TNHH Thiết Bị Điện DLC
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì hoặc thông tin nhận diện nếu có
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt hoặc chưa bị tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu
Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, rơi vỡ, cháy nổ hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
Khách hàng cung cấp được hóa đơn, phiếu mua hàng, chứng từ hoặc thông tin đơn hàng liên quan
Thời gian yêu cầu đổi sản phẩm nằm trong thời hạn được DLC hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi sản phẩm

DLC hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thông số đã đặt
Sản phẩm giao thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được xác nhận thuộc điều kiện đổi
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận, nếu khách hàng thông báo ngay khi nhận hàng
Khách hàng đặt nhầm sản phẩm và sản phẩm vẫn còn nguyên trạng, tùy theo chính sách hỗ trợ thực tế của DLC

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi sản phẩm

DLC có thể từ chối đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã lắp đặt
Sản phẩm bị cắt, đấu nối, khoan, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu ban đầu
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai công suất, sai điện áp hoặc sai mục đích
Sản phẩm bị cháy nổ, chập điện, ngấm nước, va đập hoặc tác động ngoại lực
Sản phẩm không còn tem, nhãn, bao bì hoặc thông tin nhận diện cần thiết
Khách hàng không cung cấp được thông tin mua hàng tại DLC
Sản phẩm thuộc nhóm hàng đặt riêng, hàng cắt theo yêu cầu, hàng thanh lý hoặc hàng không áp dụng đổi trả theo thỏa thuận trước đó

4. Quy trình đổi sản phẩm

Bước 1: Liên hệ thông báo nhu cầu đổi sản phẩm

Quý khách vui lòng liên hệ DLC qua hotline để thông báo tình trạng sản phẩm cần đổi.

Hotline: 0981 179 456

Thông tin cần cung cấp gồm:

Họ tên khách hàng
Số điện thoại liên hệ
Tên sản phẩm cần đổi
Số lượng sản phẩm
Lý do cần đổi
Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần
Thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc phiếu mua hàng nếu có

Bước 2: DLC kiểm tra thông tin

DLC sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và điều kiện đổi sản phẩm theo chính sách hiện hành.

Bước 3: Xác nhận phương án đổi

Sau khi kiểm tra, DLC sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp cho khách hàng, bao gồm:

Đổi sang sản phẩm cùng loại
Đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn
Bù chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn
Hoàn phần chênh lệch hoặc xử lý theo thỏa thuận nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn

Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm

Sau khi hai bên thống nhất phương án, DLC sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm theo thời gian và phương thức đã thỏa thuận.

5. Chi phí đổi sản phẩm

Chi phí đổi sản phẩm sẽ được áp dụng tùy theo nguyên nhân phát sinh:

Nếu lỗi do DLC giao sai hàng hoặc sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, DLC sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách phù hợp
Nếu khách hàng đặt nhầm, thay đổi nhu cầu hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác, chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh nếu có sẽ do khách hàng thanh toán
Với đơn hàng công trình, đại lý hoặc số lượng lớn, chính sách đổi sản phẩm sẽ được thống nhất theo từng đơn hàng cụ thể

6. Lưu ý khi đổi sản phẩm

Để quá trình đổi sản phẩm diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng lưu ý:

Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng
Thông báo cho DLC sớm nếu phát hiện sai sót
Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng, bao bì và phụ kiện đi kèm nếu có
Không tự ý lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm khi phát hiện hàng bị sai hoặc lỗi
Với dây cáp điện, sản phẩm đã cắt theo yêu cầu có thể không được hỗ trợ đổi nếu không phát sinh lỗi từ DLC hoặc nhà sản xuất

7. Liên hệ hỗ trợ đổi sản phẩm

Mọi yêu cầu đổi sản phẩm hoặc cần hỗ trợ kiểm tra đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN DLC
Phân phối dây cáp – thiết bị điện – đèn chiếu sáng
Hotline: 0981 179 456