Chính sách bảo hành

 

Công ty TNHH Thiết Bị Điện DLC cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình bảo hành sản phẩm dây cáp điện, thiết bị điện, đèn chiếu sáng và vật tư điện được mua tại DLC theo chính sách của nhà sản xuất, nhà cung cấp và điều kiện thực tế của từng sản phẩm.

Chính sách này nhằm giúp khách hàng nắm rõ điều kiện bảo hành, quy trình tiếp nhận và các trường hợp được hoặc không được hỗ trợ bảo hành.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua tại Công ty TNHH Thiết Bị Điện DLC, bao gồm:

  • Dây cáp điện

  • Thiết bị điện dân dụng

  • Thiết bị điện công nghiệp

  • Công tắc, ổ cắm

  • Aptomat, thiết bị đóng cắt

  • Đèn chiếu sáng

  • Phụ kiện điện và vật tư điện liên quan

Thời gian và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng nhóm sản phẩm, thương hiệu, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm được mua tại Công ty TNHH Thiết Bị Điện DLC

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Sản phẩm được sử dụng đúng công suất, đúng điện áp và đúng mục đích

  • Sản phẩm còn tem, nhãn, mã sản phẩm hoặc thông tin nhận diện nếu có

  • Khách hàng cung cấp được hóa đơn, phiếu mua hàng, chứng từ hoặc thông tin đơn hàng liên quan

3. Các trường hợp được bảo hành

DLC hỗ trợ tiếp nhận bảo hành đối với các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường và đúng hướng dẫn.

Một số trường hợp có thể được xem xét bảo hành gồm:

  • Sản phẩm không hoạt động do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Đèn chiếu sáng bị lỗi nguồn, lỗi chip LED hoặc lỗi linh kiện

  • Thiết bị điện hoạt động không ổn định do lỗi sản xuất

  • Sản phẩm bị lỗi linh kiện trong thời hạn bảo hành

  • Các lỗi khác được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp

4. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm có thể không được hỗ trợ bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

  • Sản phẩm không được mua tại DLC hoặc không có thông tin xác nhận đơn hàng

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật

  • Sản phẩm sử dụng sai công suất, sai điện áp hoặc sai mục đích

  • Sản phẩm bị cháy nổ do chập điện, quá tải hoặc nguồn điện không ổn định

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, móp méo, ngấm nước hoặc tác động ngoại lực

  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu

  • Tem bảo hành, nhãn sản phẩm hoặc thông tin nhận diện bị rách, mờ, tẩy xóa nếu sản phẩm có yêu cầu tem bảo hành

  • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, môi trường sử dụng không phù hợp hoặc các yếu tố khách quan ngoài phạm vi bảo hành

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Liên hệ thông báo tình trạng sản phẩm

Khi sản phẩm cần kiểm tra hoặc bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ DLC qua hotline:

Hotline: 0981 179 456

Thông tin cần cung cấp gồm:

  • Họ tên khách hàng

  • Số điện thoại liên hệ

  • Tên sản phẩm cần bảo hành

  • Thời gian mua hàng

  • Tình trạng lỗi đang gặp phải

  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần

  • Hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc thông tin đơn hàng nếu có

Bước 2: DLC kiểm tra thông tin

DLC sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, thời hạn bảo hành, tình trạng sản phẩm và điều kiện bảo hành theo chính sách áp dụng.

Bước 3: Tiếp nhận sản phẩm

Tùy từng trường hợp, DLC sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra hoặc phối hợp với nhà sản xuất, nhà cung cấp để xử lý bảo hành.

Bước 4: Thông báo kết quả bảo hành

Sau khi kiểm tra, DLC sẽ thông báo kết quả cho khách hàng, bao gồm phương án sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc xử lý theo chính sách của từng sản phẩm.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, chính sách của nhà sản xuất, nhà cung cấp và điều kiện thực tế tại thời điểm tiếp nhận.

DLC sẽ thông báo thời gian dự kiến sau khi kiểm tra thông tin sản phẩm và tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ khách hàng.

7. Chi phí bảo hành

Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, DLC sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, DLC sẽ thông báo tình trạng sản phẩm và chi phí sửa chữa, thay thế nếu có để khách hàng xem xét trước khi thực hiện.

Chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình gửi sản phẩm bảo hành sẽ được trao đổi cụ thể tùy theo nguyên nhân lỗi và từng trường hợp thực tế.

8. Lưu ý khi sử dụng sản phẩm

Để đảm bảo an toàn và hạn chế phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng, quý khách vui lòng lưu ý:

  • Lắp đặt sản phẩm đúng kỹ thuật

  • Sử dụng đúng công suất, đúng điện áp và đúng mục đích

  • Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa có chuyên môn

  • Bảo quản sản phẩm ở nơi khô ráo, phù hợp với điều kiện sử dụng

  • Kiểm tra kỹ thông số kỹ thuật trước khi đưa sản phẩm vào sử dụng

  • Với hệ thống điện công trình, nhà xưởng hoặc thiết bị công suất lớn, nên có kỹ thuật viên chuyên môn khảo sát và thi công

9. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, kiểm tra lỗi sản phẩm hoặc hỗ trợ sau bán hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐIỆN DLC
Phân phối dây cáp – thiết bị điện – đèn chiếu sáng
Hotline: 0981 179 456